Louis & Jane

心理學博士，目前擔任104研發中心協理的王榮春，對於職場人的心理狀態有深入研究，特別是初入社會的職場新鮮人，根據他長期的研究觀察，發現職場人在面對困難或挫敗時，經常會出現七種自我毀滅的反應，而這些反應只會把事情弄得更糟。

1
反抗
當你被主管指出缺點或短處時，會出現反抗、不願溝通的行為。例如主管要大刀闊斧進行一項新計畫，但是就有部屬不斷在開會時唱反調，甚至還振振有詞地說無法進行；但唱反調的人，有不少是害怕自己能力不足或擔心增加工作量。員工不是不能對主管提出不同的意見，只是在反對的同時，更應該提出確切解決方案，否則，就沒有唱反調的資格。

2
攻擊
當員工感受到威脅的氣氛，會反射性攻擊主管或其他同仁，以求自保。最明顯的例子就是開會時，當老闆提出某人的進度應該加快時，這位仁兄說：「你自己在某個專案上不也是沒做到。」否則就說：「當初你怎麼不先講清楚？」藉由反擊主管來卸責，可能會讓主管下不了台，這麼做，只會加速死亡。

3
合理化
員工會舉一些似是而非的理由，掩飾自己的過錯、原諒自己，給自己找台階下。職場中動輒見到這種把責任推到別人身上的人，而「千錯萬錯都不是我的錯」。面對這樣的員工，主管不妨事前就先聲明「no excuse」、有問題事先講。

4
壓抑
每個人都覺得老闆應該知道我心裡想什麼，但事實不然，老闆跟同事並沒有義務了解你的內心。但壓抑型的人，因為害怕與老闆、同事溝通，進而壓抑自己的情緒，時間一久，有可能瞬間爆發出來。例如許多人離職前都風平浪靜，但一決定離職後，整個情緒就突然爆發，甚至到處惡意攻訐。為了避免這種難堪發生，職場人千萬不要害怕與他人溝通，適時提出自己的想法、疑惑，才能避免一發不可收拾，甚至再也沒有安然步下台階的機會。

5
否定
員工通常會以情緒上拒絕接受的態度，完全否認主管的指導，而不論客觀的是非。例如跟主管的意見不一，就將對方的想法全盤推翻。

6
轉移注意力
用拉東扯西的做法來隱藏自己的無能，意圖轉移焦點，這對你的處境不會有幫助。例如開會時老闆問你：「這個月的業績為什麼沒有達成？」你卻回答：「沒錯，喔對了，我那天碰到陳老闆，他說我們另一個部門賣給他的系統有問題喔！」

7
動搖
通常員工會故意表現對主管的需要，希望主管會看不下去而跳出來幫忙。例如某位女員工來公司一年了，每次碰到事情就跑到老闆辦公室說：「我實在找不到那個對口單位的聯絡人耶！」這種話聽久了，主管就會說：「好啦好啦，我跟那個人很熟，我幫你打這電話吧！」雖然解決了問題，但老闆也會因此覺得你辦事不牢。

罩子放亮點，小心成了職場小白

「通常在職場上會自我毀滅的人，要不就是社會敏感度過高，要不就是社會敏感度過低。」王榮春說，這些社會敏感度太高的人個性太ㄍㄧㄥ，硬撐的情緒往往不易反應出來；至於另一極端就是社會敏感度過低，這種人則被人叫白目，「白目久了，也會在職場中走上自我毀滅。」他說。

「小白」，是職場常見的動物，指的是職場白目的人，而1111人力銀行調查發現，大家普遍認為「搞不清楚狀況」、「只出一張嘴」、「不懂職場倫理」的人是職場白目行為的前三名。

法亞整合行銷執行長彭子威創業兩年多來，用了二十多位員工的經驗發現，許多人常常搞不清楚職場倫理，對內雖然不分職位高低，老闆、員工沒有距離地互動，但面對客戶時，卻不知道要稱老闆為老闆，這就是很典型的職場白目。

1111人力銀行副總經理吳睿穎也因為少年得志，28歲就當上曾經紅極一時的金曲龍虎榜電視節目製作人，因此犯了小白專有的「大頭症」。他跳槽到另一家公司後，曾經因為看到最高主管有專屬辦公室，自己卻沒有辦公室而發怒，四個月後，就拿到不適任的解聘書。

至於青雲科技行銷企畫部主管游桂香也在當上主管後發現，「挑事情做、做事留一手、排斥與人協調的職場人，很容易讓被主管貼上負面標籤。」而對她來說，看到員工在辦公室處理自己私事，不停地MSN，則是她覺得最不妥的職場行徑。

主管有責任，別讓員工自我毀滅

但對員工來說，其實自己並不容易察覺是否出現了自我毀滅的跡象。全球電源供應大廠的一位人資部專案經理George發現，「缺乏時間觀念」、「渾水摸魚」、「眼高手低」是現代職場人最常出現的三種問題，但是，員工出現這些狀況，其實主管難辭其咎。

「員工要是出現自毀前程的做法，其實主管要負大部分的責任。」George在處理許多員工離職訪談時發現，面對職場各種負面情境，從員工的角度來看，員工應該把自己當成是一個品牌經營，即便這家公司、主管不欣賞你，也應該遵從職場倫理，賭氣，對塑造個人品牌沒有好處。

但從主管的角度，George則認為，看到員工出現自我毀滅的行為時，應該要適時地提醒，而不是讓員工繼續自我毀滅下去。至於主管可以採行的方法很多，例如藉由內部的績效制度，就可以幫助主管與員工做良好的溝通管道。

30世代，不管是員工還是主管階級，面對不愉快，其實有很多的方法可以幫助自我。王榮春建議，職場問題，很多是心理問題，而不是專業問題，上個心理成長課程，不要總是要求完美，讓自己隨時有歸零的彈性，反而會幫自己找到出路。

★BOX
五招變身職場贏家

1. 打造個人金字招牌：看清自己的工作發展脈絡，凸顯自己在職場上的能見度
2. 長眼別白目：巧妙地運用企業政治學，掌握職場中應對進退技巧
3. 草莓變金剛：迅速因應突如其來的變動。勇於面對挫折，隨時捲土重來
4. 摸魚賴皮不等於80/20法則：團隊合作，與上司、同儕、部屬一同達成多贏結果
5. 聽取前輩建言：找到職場導師，獲得寶貴的箴言建議